访加拿大海斯HIGHS、特丽菲克上海公司创始人CEO程丽Kelly Cheng女士
程丽Kelly Cheng是一位将国际视野与本土智慧完美融合的商业女性。她早年在圣罗兰、LVMH娇兰等国际化妆品品牌担任要职，积累了丰富的行业经验。2006年创立万翔国际贸易有限公司，2013年移民加拿大温哥华，创立HIGHS品牌。
Kelly创新性地将咖啡文化融入个护领域，打造出兼具功能性与情感价值的产品系列。海斯坚持“高品质+高颜值+高互动”的产品理念，从手足护理起步，逐步发展为覆盖全身护理的多元化品牌。凭借精准的市场定位，产品远销30多个国家和地区，成为中国市场手足护理领域的标杆。
她和海斯的成功源于其独特的商业智慧：既保持全球化视野，又深耕本土实践；既追求产品品质，又注重品牌文化塑造。她的创业历程展现了传统行业通过创新实现突破的可能。本期SpaChina专访，将带您了解这位商业女性如何将生活美学转化为品牌力量。
当时是怎么想到要做海斯这样一个品牌的，是否遇到过意想不到的挑战？
2013年之前，我的事业版图始终聚焦在美容美甲和个人护理小工具的出口代工领域。自2006年起就带领着团队穿梭于全球各大展会，从线下展览到阿里巴巴国际站的P4P推广，一路探索国际市场的无限可能。这段旅程中，我们既经历过令人振奋的突破，也遭遇过始料未及的挑战，这些宝贵的经历让我深刻认识到，仅靠美甲类产品难以实现更宏大的商业愿景。于是，我开始思考如何突破单一品类的局限，将事业版图拓展至更广阔的个人护理领域。
海斯HIGHS这个品牌名称的诞生，承载着我多年的商业思考与品牌理想。最初以“HIGH’S”命名，寄托着对品质与体验的不懈追求；而后升级为“HIGHS”，并赋予其更深刻的内涵——H代表High(卓越品质)，I代表Intimate(贴心体验)，G代表Green(环保理念)，H代表Hobby(生活情趣)，S代表Style(独特格调)。2016年，当海斯正式进军中国市场时，市场的热烈反响超出了预期，这促使我顺势推出了面向终端消费者的子品牌HELLO HIGHS，专注于咖啡主题的个人护理产品开发。为了更好地经营这两个不同渠道的品牌，我和先生决定将公司落户上海，并在此定居了一年半。然而，突如其来的疫情打乱了所有计划，最终不得不暂停子品牌的运营。虽然这次尝试付出了相当的代价，但收获的To C市场运营经验，却为未来的商业决策提供了弥足珍贵的参考。
海斯的品牌标语“Where Ritual Meets Relaxation”非常引人注目，能否分享这一理念背后的灵感来源？
咖啡与茶，早已超越了单纯的饮品范畴，演变为现代人生活中不可或缺的精神符号与生活方式象征。在温哥华定居的那段时光里，我常常在咖啡馆的晨光中沉思，观察着咖啡文化如何渗透进都市人的日常肌理。我注意到传统美容院使用的大罐装护理产品存在卫生隐患和使用不便的问题。某日，当目光落在那颗精巧的咖啡胶囊上时，灵感的火花骤然闪现——为何不能将咖啡的醇香与便捷的胶囊理念融入护肤领域？
凭借服务全球顶尖美甲品牌积累的专业洞见，我深知MANICURE(手部护理)和PEDICURE(足部护理)在海外市场的盛行趋势。于是，首套采用独立包装的咖啡手足护理系列应运而生，开创性地实现了一客一用的卫生标准。市场对这款创新产品的热烈反响超出了预期，这促使我们在次年乘胜追击，推出同样备受追捧的茶系列护理产品。从咖啡系列到茶系列，我们不仅完成了产品线的拓展，而且是行业里第一个成功将东方茶道美学与西方咖啡融入手足护理中的品牌，为此我还是很骄傲的。
请您跟我们具体举例几个明星产品的特点和研发生产时候的小故事。
海斯的核心产品是将咖啡独有的味道和特殊的性能融入到日常护理当中，除了最明星的咖啡胶囊护理以外，还有法国制造的咖啡皂，做成了一颗大大的咖啡豆，由法国格拉斯实验室调香，里面的可爱渣渣都是真的咖啡豆研磨而出。洗澡并不仅仅是清洁身体的过程，而是疗愈自己，晚间放松的舒适片刻，洗一个咖啡味儿的澡，是咖啡皂最贴切的形容词。
为了这一块小小的咖啡皂，我飞去法国普罗旺斯两次，从普罗旺斯市中心开车到马赛的乡下的一个小镇，车程三个小时，往返6小时都是绵延的山路。一块咖啡皂从立项到研发到生产，从咖啡皂模具形状的开发，到味道肤感，泡沫的绵密程度，都是亲自反复测试，到完成后发往世界各地，过程很复杂，好在结果很完美。这仅仅是咖啡身体系列的一个产品而已，每一个产品背后都有创始人无比执着的做品牌的决心呀！
目前公司的核心产品主要是海斯咖啡身体护理、茶萃身体护理等，及海斯多功能专利SPA椅。已经在全球很多国家和地区有代理商：美国纽约、洛杉矶、加拿大、阿联酋、迪拜、科威特、沙特阿拉伯、南非、泰国、中国台湾、中国香港、英国伦敦、立陶宛、波兰，未完待续，尽请期待。
海斯的咖啡香氛手霜、磨砂膏等产品强调“疗愈与再生”，请详细说明护肤功效。
咖啡作为大自然的馈赠，其蕴含的活性成分正逐渐被现代科学所揭示。咖啡因与多酚类物质如绿原酸构成了天然的抗氧化防御系统，能有效中和自由基，对抗紫外线引发的氧化损伤。研究表明，这些活性成分不仅能抑制光老化现象，阻断胶原蛋白的异常分解，更能促进角质细胞代谢更新，为肌肤筑起多层次的保护屏障。这种由内而外的防护机制，让咖啡成为护肤领域不可多得的天然活性成分。
当我们将视线转向实际应用，咖啡成分展现出令人惊喜的多重护肤价值。在护手产品中，咖啡精油通过其抗氧化特性缓解肌肤干燥，延缓皱纹生成；而经过精细研磨的咖啡渣则成为理想的天然去角质剂，既能温和去除老化角质，又能通过物理刺激促进胶原新生。更值得关注的是，咖啡因与绿原酸的协同作用实现了从表皮护理到真皮保护的全方位功效，这种复合效应正是咖啡护理系列在市场上获得持续认可的科学基础。
在产品设计中如何平衡功能性与感官体验？
我认为，“咖啡的香气比咖啡本身更令人珍惜”。这缕醇香仿佛具有穿越时空的魔力，能瞬间唤醒沉睡的感官记忆。就像清晨路过咖啡馆时，那飘散的香气总让人不由自主地想要驻足品尝，它承载着太多难以言说的情感印记——或许是学生时代熬夜复习时的精神慰藉，又或是异国旅行时某个街角咖啡馆的温暖邂逅。
海斯深谙这种嗅觉记忆的力量，将咖啡烘焙时焦苦与甘甜交织的复杂层次，转化为产品中耐人寻味的情感符号。那支咖啡手霜涂抹时的芬芳，恰似生活的隐喻：苦与甜的交融，疲惫与治愈的共生。当指尖掠过咖啡香气的那五秒，完成的不仅是一次手部护理，更是一场短暂却完整的感官冥想。
海斯的设计包含各种精挑细选的装饰艺术(Art Deco)，手绘插画或复古排版，受到20世纪初商业艺术如早期广告、包装设计等的启发。以优雅、自然或工艺为特色，其视觉语言如花卉图案、手写字体等，也都被转化为海斯的复古包装或品牌标识，给消费者们在视觉上的感官艺术体验。
上述这些将实用功能与情感共鸣完美平衡的艺术，正是海斯想要传递的深层疗愈哲学，细节满满，可以说是一种触动心灵的真诚馈赠。
您认为现代消费者在健康与美容放松体验中最看重什么？海斯如何回应这些需求？
在这个祛魅的时代，现代消费者早已褪去对浮夸造型与虚幻故事的盲目追捧，他们渴求的是真正触手可及的产品品质与个性化体验。年轻一代的消费选择往往源于某个瞬间的心动——或许只是一抹熟悉的香气，又或是一段引发共鸣的情感记忆。
咖啡与茶爱好者们各自怀抱着独特的情结。咖啡拥趸会爱屋及乌地收集一切咖啡周边元素；而茶饮爱好者则分化出千姿百态的品味取向：从英式红茶的优雅，到日式抹茶的禅意，从台式奶茶的欢愉，到冰茶的清爽。海斯深谙此道，精心搜罗全球优质茶源：既有夏威夷木槿白茶的异域风情，摩洛哥玫瑰花的浪漫馥郁，更不忘中国大地上那令人魂牵梦萦的桂落茶香。
我们凭借“高颜值设计、卓越品质、深度互动”三位一体的核心竞争力，成功打造出极具社交属性的产品矩阵。这不是纸上谈兵的营销理论，而是经过市场淬炼的商业智慧，每一款产品都在诉说着一个可以被触摸、被品味、被分享的动人故事。
目前最火热的市场是哪里？未来五年您们在中国国内有什么计划？
目前最火热的市场是美国和中东，毋庸置疑，美国就是最大的市场，要求价格便宜，数量巨大！中东的特点是只要是他们喜欢的产品，符合法规要求，价格谈妥，翻单很快。
目前的中国市场则经济相对低迷，但我们必须正确面对市场的上升期和下落期，因此，持续的坚持和创新就很重要。好在做品牌的好处就是有自己的壁垒，即使全球有很多人家模仿我们，但是的确很难超越，对此我很自信。我们还是会放眼全球，包括认真对待中国本土市场，循序渐进地发展。
未来5年将在中国继续开设HIGHS品牌加盟店及联名店，真正地为客户打造前端浅体验，后端深服务的3.0版本的前瞻性沙龙，给到消费者真正的体验式服务，并帮助所有客户将服务标准提高再提高！
您已经在考虑将管理权逐步传递给下一代，延续品牌的精髓，具体您是怎么做的？
谈及二代接班这一命题，想必令不少70后的企业家们辗转反侧。而我的儿子Frank，自17岁起便随我征战意大利博洛尼亚——这个全球化妆品行业的巅峰盛会。十余年间，他穿梭于世界顶级展会的镁光灯下，与各大品牌掌舵人展开智慧博弈。正是这些商业实战的淬炼，让他在潜移默化中完成了从青涩到成熟的蜕变：既能独当一面地完成商务谈判，又能在市场运作中贡献独到见解。这种在商海中沉淀的智慧与胆识，远比纸上谈兵来得珍贵。
在品牌经营上，我始终给予年轻一代充分的话语权。让Z世代的思维主导产品研发，用新生代的视角规划市场战略。团队建设上，我们构建了老中青三代的人才梯队，既传承海斯积淀多年的品牌精髓，又注入与时俱进的创新活力。这种传承不是简单的交接，而是一场跨越代际的价值对话，让品牌精神在传承中焕发新的生命力。
您的企业是否蕴含某种家族精神或价值观？
在整个创业过程中，我的伴侣给了我最大的支持，连参加意大利展会的第一笔大的资金都是他提供的。无论我的决定是对是错，都默默无语全力支持我，不断鼓励我，他是个情绪特别稳定的家伙！感恩我的先生，生活中照顾我，事业上支持我，家庭里唯我独尊！
我想说：真诚才是最大的砝码，要抱有利他之心，爱出者爱返，予非失乃存也。你所给予别人的，并不是你失去的，它会在某年某月的某一天，用同样的方式给到你！这是指引我前行的一句话，也送给各位SpaChina读者，谢谢大家！
