本文囊括了诸多可促进SPA业务发展的营销理念和策略。
Kim Campbell文
精心设计的营销活动可激发消费者对产品的兴趣、促进业务发展、增加利润、提升品牌知名度。世界各地的公司都在营销上越来越有创意，许多酒店集团也正在努力挖掘新的营销方案来保持自身的市场竞争力。
无论你是SPA的老板、经理、销售，还是监督SPA运营的酒店管理者，以下营销策略都将帮助你的业务获得更好发展——既能产生立竿见影的效果，也能在长期有效。
在推出新颖的营销活动来吸引新客之前，必须首先确保业务根基的稳固——这靠的是高满意度的回头客，因此，稳住回头客才是SPA第一件要做的事。
提升客人忠诚度的SPA营销创意
提升客人留存率和忠诚度的SPA营销策略是让营销资金发挥最大作用的最佳方式之一。
将营销预算的一部分用来奖励拥有高忠诚度的客人。平均而言，SPA用来赢得一个新客人的成本比留下一个现有客人的成本要高7倍。因此，对忠诚度高的现有客人进行投资是非常值得的。比如，为他们送上节日礼盒、生日礼物，或者是他们爱吃的食物，用令人惊喜的方式表达你对他们的感谢。
邀请客人填写调查问卷。促进业务增长和增加利润的一个有效方法是给到客人他们想要的。但你如何知道他们想要什么？填写调查问卷。当然，首先要问下客人是否愿意填写。调查问卷中可询问他们对SPA、产品、服务和住宿的满意度。要让客人知道，你会积极地听取他们的反馈意见，并推出相应的套餐或新的服务。这样一来，客人不仅会对你提升SPA服务品质的态度表示赞许，还会更加信任你，并且坚信你是真正关心他们的体验感受的。
销售年度会员卡。通过销售年度会员卡鼓励客人不断造访SPA。通过定期支付统一费用，会员可享受各项疗程和服务，而不需要为每次访问单独付费。此外，一旦支付了费用，客人便会更频繁地造访SPA。会员制对于客人体验和SPA运营来说都更加方便，并会大大增加疗程预定量。你还可以为会员提供一些特殊福利，如允许他们免费使用SPA设施或进入VIP休息区。
为客人提供下次疗程体验的优惠券。为了鼓励回头客，对离开SPA前有意预约再次疗程体验的客人提供下一次体验的折扣。这样的操作将使你提前几个月就能填满预约表，同时还能为回头客省钱。
与客人进行在线互动并回复他们的评论。定期查看客人的评论并给予回复——无论是好评、差评还是恶意评论，都对其进行恰当的回复，表达你对他们的理解、尊重，并做出改进的承诺。对客人的反馈进行分析将有助于改善SPA的运营，提升客人的满意度。
赠送客人品牌专属礼品袋。礼品袋里可以装产品小样、服务说明资料、疗程优惠券等。与团队进行一次头脑风暴会议，鼓励大家分享他们的想法——你有什么关于创意礼品袋的建议？
提供创意套餐和季节性优惠
在淡季推广限时优惠以获得额外的业务量。限时优惠要有趣、有创意，推出之前要充分考虑客人的反馈与需要。
淡季时推出当季优惠活动来推动业务。你是否在一年中的某些时候遇到过预订量骤减的情况？许多SPA，尤其是位于热门旅游目的地或周围的SPA，在旅游淡季就会遭遇销售下滑。因此，不妨开发季节性的营销方案，以便在业务放缓时增加收入。比如，在秋季推出“金秋促销代码”，在仲夏推出
“返校特惠”，或其他折扣来吸引顾客。
混合菜单。如果你正考虑在SPA菜单上增加新疗程，可以先试下水——让客人折扣体验该新疗程。在正式推出一个成本高的新项目前，考察一下客人对该项目的兴趣是个明智的做法。例如，可以告诉客人:“12月15日之前预订XX疗程，可享受30%的折扣价”。看看他们是否愿意前来体验，以及体验过后的反馈如何。
开展以节日为主题的促销活动。围绕SPA套餐和产品设计有趣的节日促销活动，让体验更具当季特色，比如利用与节日相关的词语来命名SPA套餐，在情人节前后为情侣客人提供浪漫的疗程服务选项。重点是要有趣，可以尝试不同的创意，来促进节日期的疗程销售。
通过设计礼品套装来促进产品销售。设计礼品篮、礼品盒或其他预先包装好的产品组合，吸引客人购买作为礼物赠送给亲友。
开发独特的SPA套餐。基于顾客的调查问卷结果，设计独特的SPA套餐，套餐中可包括客人喜欢的服务、疗程和产品。套餐应有各自的主题，如“海盐磨砂&桑拿浴”或 “排毒日”等。与客人探讨他们的养生之道，为其设计专门的体验套餐，以吸引具有不同需求的客人。
为服务和产品提供折扣。将客人喜欢的产品交给前台工作人员。留意客人在疗程中使用的产品，并在疗程后询问客人是否想要购买相应产品。
更新营销活动与资料
你的营销材料是否清晰、简明，而且是更新过的？内容是否展示了令你的SPA脱颖而出的原因？精心设计的营销材料无论是在电子邮件、印刷品、数字渠道、B2B、线下活动还是社交媒体上都能帮助你获得成功。
了解目标客人。在了解目标受众时，要想想你的服务费用、产品价格，以及SPA的独特之处，然后通过具吸引力的营销材料和信息来触及目标受众。例如，对于一家较多接待外地团队客人的酒店SPA运营者来说，就会针对这些特定类型的客人开展营销活动，他们会希望通过SPA减轻旅途的劳累，或在冗长的会议后寻得静谧之所放松身心。
聘请摄影师拍摄SPA最新照片。专业水平的照片是现代营销成功的关键。你是否在近期对SPA设施进行了翻新、扩建、重新装修？记得定期更新营销材料中的照片，确保客人看到的都是最新的照片。
电邮营销更加个性化。创建不同客户群的邮件列表，通过个性化的电子邮件营销内容锁定特定人群，并在发送的每封邮件中包含有价值的内容——如护肤小贴士或重大品牌新闻等等。如果你想通过电邮营销获得更多的点击率，可以在邮件中加上吸引眼球的图像、广告，或促销链接。
短信营销。为客人提供短信提醒服务。当他们在网上进行疗程预约或同意接收SPA讯息推送时，询问其是否愿意获得“短信提醒”，包括疗程预约提醒，独家促销和限时特惠产品的相关信息。要注意发送信息的频率，并确保客户可以随时退订。
设计一张有创意的名片。在网上搜索专业的平面设计师。找几位风格与SPA相符的设计师，邀请他们为你的SPA设计一张清新、独特、给感官带来美好感觉的名片，这会让你的SPA给大家留下不一样的印象，记得在名片上写清楚联系方式。将名片带在手边以备不时之需，参加展会时最好带上一打。
向顾客宣传你为环保做出的努力。各行各业中都在强调环保概念，尤其是养生和SPA行业。许多公司都在积极寻找生态友好和具有环保意识的品牌进行合作，从而使他们的业务得到更好的发展。所以，记得向客人介绍你的SPA为可持续发展做出的努力，并展示SPA所使用的有机产品。
SPA专家运用的数字营销理念
你可以利用各种不同的渠道来推广SPA业务、服务和产品。如果你还没有这么做，可以尝试在接下来的营销方案中加入数字营销理念。
通过设计品牌网站树立良好的网络形象。拥有一个专业的品牌官网是绝对有必要的。将官网品牌化，以吸引目标受众，并确保它在搜索结果中排名靠前。网站上须列出准确、最新的SPA联系方式、服务项目、价格、营业时间和预约信息。还可将相关的社交媒体网站、顾客评论页面、公司的其它页面链接到SPA品牌官网。
提供移动端预约服务。确保客人可通过手机或平板便捷在线预订服务，并进行理疗师选择、体验时间选择，或备注特殊需求。预订系统还应允许客人选择自己喜欢的音乐和产品。这样的便捷在线预约系统将增加SPA当天的预定量(2020年，在所有SPA或沙龙的预约中，38%是当天的预约)。竭力想要保证预约量，或在淡季苦苦推动业务的SPA经理们将从在线预约系统中大大获益。
最大限度地优化搜索引擎营销。注重优化搜索引擎结果的企业往往比不注重的企业有更大机会来接触到消费者和潜在顾客。分析总结与SPA相关的热门词汇，将排名靠前的关键词纳入副本，对关键词进行组合。其他重要的技巧还包括：加入视觉媒体，使用元标签，并在网站内容中加入各种内部和外部超链接。
在谷歌上创建一个企业账户。这是数字营销的最佳做法，也是许多搜索引擎优化的基础之一。这样一来，当人们搜索你所在地区的所有SPA时，你的品牌就会出现在搜索结果中。例如，如果你的SPA位于凤凰城，当人们在谷歌上搜索“凤凰城的SPA”，你的页面就有机会在用户搜索结果中排名更靠前。
社交媒体营销创意
现代营销专家的战场——千万不要把社交媒体排除在SPA营销规划之外。
在社交媒体上进行营销。通过Facebook广告管理器在Facebook和Instagram上快速开展营销活动——短时间内设计出有吸引力的活动，选择活动的持续时间，指定具体的活动预算。只需几步操作，就可以在两个主流平台上开展营销活动，扩大受众范围。
与所在地的其他企业开展联合营销，特别是注重自我呵护、健康养生，及提供同类服务的品牌。主动为他们的产品或服务做广告，或收取小额费用让他们进行寄托销售。展示当地艺术家的绘画、诗歌或其他作品，供顾客购买，并与顾客分享他们的联系方式、公司信息和社交媒体信息。
将视频纳入SPA的数字营销规划。如果做得好，视频营销将以不同方式对SPA业务带来积极影响——触及更多受众，吸引活动策划者，吸引新的消费人群等等。SPA人士可通过视频内容来提升营销的成功率，从而获得更高的利润。
举办在线竞赛。通过在社交媒体平台开展竞赛活动来与消费者互动，提升消费者的参与度——让大家发布内容、分享内容或完成其他活动项目，为其提供奖励，可以是一场免费按摩、专业护肤品的50美元代金券，或其它类似的优惠折扣。
举办活动。了解所在地及附近的活动策划人员，他们一直想要寻找一个独特的场地来举办活动、会议或静修项目。邀请他们来参观你的SPA，开始建立起一个活跃的活动策划网络。
举办开放日。你开了一家新SPA吗？最近是否搬到了新地点或进行了装修？那么不妨利用这个机会来举办一个开放日，邀请当地消费者来看看SPA所提供的服务。在开放日上，可以提供一些简单的疗程服务和产品小样供参与者体验。记得要在社交媒体平台上同步推广该活动，并在人流密集的区域进行宣传。通过免费赠送礼品来吸引潜在客户，例如为第50个到场的客人赠送礼品篮。
为社区或小型企业活动提供场地。与所在地商会取得联系，询问他们是否在寻找地点来举办商业午餐或交流活动？为当地企业和团体举办活动可以让更多当地消费者近距离了解你的SPA。
每月举办一次“SPA市集”。大家都听说过生鲜市集，为什么不能举办一个“SPA市集”呢，受众就是当地社群。每月一次，把SPA的停车场、大堂或花园变成一个购物集市，吸引对手工制品感兴趣的消费者。特别是可以与生产健康产品、有机食品、或提供SPA相关服务的本地企业合作。
举办静修类项目。在SPA内推出一价全包的养生静修项目，并对此进行宣传推广。首先要做的是，联系一些非常重视员工身心健康的当地公司，向公司里的活动策划人员推广你的静修项目——专属SPA服务、优惠价格，以及各类疗养套餐。
