不要让糟糕的工作氛围毁了你的SPA。
Vivienne O’Keeffe, CIBTAC, AAD, PEA撰文
壹个帮助人们避免现代生活方式造成的诸多不良影响的行业本身应该就是健康与和谐的模范，对吗？
然而，从需求增加到压力、疲劳等因素正在冲击着许多SPA——而且，正是在SPA的人员短缺达到历史新高，急需招聘美容技师、按摩师、SPA经理和总监的时候。
结果就是：员工迟到，请病假，对雇主表示不满，因为觉得自己被压榨了，并在社交媒体上进行恶意评论，影响整体士气。
几年前，我有幸与全球养生机构的专家团队一同编撰并发布了白皮书《精神健康：途径、证据与视野》(Mental Wellness: Pathways, Evidence and Horizons)，其中就提到了同时促进SPA客人和SPA雇员的精神健康的重要性。
“工作地健康的实现是通过一系列综合的途径，包括满足雇员身体、心理、情绪、精神的全面需求(通过预防和干预措施)，”白皮书如是写到。“当雇员感受到得到了雇主的关怀和支持，他们就能更好地服务客人，让客人感受到同样的感受，更好地从养生项目中获益。”
在Spa Business 2021-2022年度手册中，白皮书的联合作者、全球养生机构的精神健康项目主席Gerard Bodeker教授建议，应将雇员健康放在首位。
“提升精神健康这一理念应在各个方面加以有效推广和实践，”他说到。“当雇员感到自己被关怀，心情愉悦，他们的生产力就会提高，从而助力业务增长。”
Bodeker教授认为，新冠疫情提供了一个划时代的机会，让SPA和养生中心进行革新。“被他人理解、沉浸自然、与他人进行有意义的社交联络、优质植物营养的大量摄入、定期锻炼、进行正念练习、积极面对生活，这些都有助于获得精神健康。如今正是养生行业人士将所有这些途径融合起来，打造新颖养生项目的时候，从各个方面为客人提供解决方案。”
那么，促使雇员消极怠工甚至辞职的主要因素是什么？
消极情绪蔓延
我们都知道，忍受暴怒的老板的指责是什么感觉。不良情绪的蔓延会对SPA环境、员工和客人造成巨大影响。消极情绪还可能会蔓延到社交网络上，员工将不满情绪通过消极评论散布在网上，就像奶酪上的霉菌一样蔓延。
不公平(真实情况如此，或仅是自己的感觉)
在一个著名的实验中，当猴子们得到的黄瓜和葡萄不一样多时，少得到的猴子就能意识到自己被不公平对待了。一个对某些特定雇员有明显偏好的雇主会引发另一些员工的消极怠工情绪，他们会感到自己被亏待，没有被足够地关爱，进而不再努力推广产品或提供服务，甚至会开始抱怨老板。他们会想，“为什么要为他卖力？”，“他根本就不在乎我！”
无力感
感到软弱、无力，或者被雇主欺负，这样的感受会不可避免地让雇员产生抱怨和心里崩溃的情绪。而对于本来就有被害心理以及/或者来自于提倡要避免冲突的文化中的雇员来说，这一现象就会更加严重和复杂。他们没有这个信心和勇气站出来为自己说话。
潜在的内部冲突
卡尔·荣格发现，潜在的冲突往往源于对他人的推断——归因于他人或外部环境。这样的推断会导致你产生错误的认知，比如，你觉得一个同事很生气，但其实他是很开心的。团队成员，特别是领导者之间的潜在冲突会演变成重复上演的恶性循环。
个人观念
我们对他人的印象会影响到他们给我们的反馈。如果我们有意识地认为他们是无能力的，他们所表现出来的就会和我们想的一样。反之亦然。在一项操控老师期待值的著名实验中，随意把几个学生贴上高智商的标签，老师就会把他们当作有天赋的学生来对待，而这些学生们的成绩得到了明显改善。
新发现将带来帮助
Bodeker教授指出，SPA里的理疗师应该意识到，保持自身的健康状态能提升他们的服务效率，同时让客人们看到健康状态的榜样。
幸运的是，我们行业越来越关注养生旅程中情绪、精神、智力等各个方面的健康，不仅对于客人，对于员工也是一样。如今，又有了许多关于“心理-身体”联系的新发现。
比如，改变饮食就可能带来巨大变化。我们的白皮书借鉴了《自然》杂志上发表的有关人体微生物组的文章，指出胃肠道和大脑之间的紧密联系。白皮书中写道：“已被证实，一系列精神疾病都与肠道微生物群的失调相关，包括抑郁症、帕金森病和肠易激综合征。微生物群-肠道-大脑轴正在成为行为调节的关键途径。”
人们开始研究所谓的精神益生菌——对行为和情绪产生有益影响的细菌，探讨它的干预治疗潜能。
此外，桑拿对健康也有诸多益处，包括改善精神健康。芬兰的研究人员发现，42-60岁的男性经常进行桑拿浴可降低阿尔茨海默氏症和痴呆症的风险。
在日本，研究人员通过测量被称为热休克蛋白(HSPs)的水平来量化一个人的健康状况，热休克蛋白是在压力条件下产生的。对于经常泡温泉的人，热休克蛋白可以修复保护身体免受压力损害的蛋白质。在40-42ºC的温泉浴中泡10-20分钟，并在浴后保持温暖15分钟，人体内的关键免疫增强剂HSP70会明显增加。
领导者可以做什么
许多企业之所以失败，是因为领导者缺乏应对重大挑战所需的技能、责任心和成熟度，如对工作地的不良风气和现象进行整顿。而具有好的领导力意味着首先成为一个健全的人。
“在今天的文化中，我们或多或少地认为自己天生就是一个健全的人，”麻省理工学院斯隆商学院的Peter Senge说。“但在人类历史上的许多甚至大多数文化中，生命是一个成为健全的人的旅程”。
作为领导者，你可以做些什么？
反思之道
想要拥有真正的领导力，需要常常进行自我反思。公元前400年的中国哲学家老子在他的《道德经》中已提出过类似观点。
越南禅宗大师Thich Nhat Hanh在他的《正念的奇迹》一书中说:“当一个人在思考、分析、处理任何出现的问题时，如果要获得好的结果，必须做到内心平和与自我控制。如果我们不能控制自己，任由烦躁或愤怒的情绪来干扰自己，那么我们的工作就不再有任何价值。”
说之前先学会倾听
让团队员工发挥出最大潜能。不要期待他们(或者你自己)不犯一个错误——你们肯定都会出现错误的。但是一定要为自己和团队员工定下目标，否则，就不要指望员工能达到这个目标了。你能给到员工最大的鼓励就是学会倾听，当员工感到自己被倾听、被信任时，是他们最能得到鼓舞的时候，即使他们提出的建议并不可行。
挖掘员工的积极主动性
很多次，员工们走出会议室之后，就会对自己或者对同事说，真后悔刚刚没把自己的想法说出来。你需要让员工知道，他们不需要迟疑。麻省理工学院的Senge建议，领导者在每周会议后再留出1小时的时间，让员工们表达自己未能及时说出的想法。
给员工安全感和主动权
建立合适的工作体系和流程来帮助员工建立安全感和信心，并让他们感到自己是其中不可分割的一部分。包括给员工大胆试错的机会(至少在培训中)——这是持续进步的基石。不怕犯错可以帮助防止大脑在面对威胁、不确定性和自我怀疑时产生的“战斗或逃跑”反应。
保持开放积极心态
保持有效的沟通。不要害怕直接处理棘手的问题，即使这往往很痛苦。当你的员工直接向你表达他们遇到的困难时，也不要太惊讶。
客人可以做什么
在体验SPA或其它养生机构提供的一系列有益身心健康的活动以外，客人也需要自己有一套长期方案，来保持健康的生活方式。
瑜伽、冥想这类项目往往会吸引到一些更容易焦虑和无端恐惧的客人，因此SPA需要知道，如果客人的这些症状和情绪发作，要如何进行处理和安抚。
“我们需要大胆询问客人关于精神健康的问题。”巴西第一家医学SPA Lapinha专门从事夫妻和家庭治疗的心理学家Margareth Novaes Brephol说到:“围绕精神健康问题的说明可以帮我们确定客人是否需要额外帮助。”
结论就是，如果你什么都不做，问题只会越来越糟糕。 相反，如果你愿意投资时间和精力，就可以让你的SPA工作环境和客人体验更加健康、愉悦、高效。你也会为你的员工和客人带来诸多益处。
