上海乐隽国际贸易公司总经理，
瑞士专业护理品牌Swissline大中华区主理人严静琳女士
MC Fifi:我知道Swissline在线上这一块花了很多力气。您们虽然做的是产品，是一个线下对店家做服务的产品商，但同时做了很多线上的支持，为什么会想要这么做？
作为品牌方，我知道我的本质是什么，我不可能把上游中游下游所有东西都做掉，否则就会本末倒置。比如，我们合作一些很大的客户，他可能有100-200多家店，创始人跟我聊过，说他的总经理说：我们已经有那么多家店了，其实可以做一个自己的产品，因为成本是最可以考量的。但这个创始人董事长说：在中国做产品不难，但是你的品牌知名度够吗？背后的科研能力够吗？在中国的最大的风险就是产品时刻都会被别人复制掉，今年很牛，明年能够继续牛吗？而开店其实是精耕实体和服务的，他觉得自己要做的是彻底做精服务，而不是去做产品。专业的事情要给专业的人去做，一些利润一定要交给好的产品品牌方，让他们去做研发和更新拓展。他所说的专业的品牌方，就是我们。
说到宣传，有很多的经纪公司都会找我说让什么明星用我们产品，要花多少钱去做这些宣传，有必要吗？我觉得是必要的，我就在做这些事情。但是我并非想说明星选择了我们的产品，我们就有多牛，我不是这个意思。我关注的是宣传的点，这个重点要在什么地方。
至于销售业绩，我一向都是紧跟线下客户，因为我的主心是在线下，所以并非着重于线上销售。那为什么还要花很多精力和投资在线上呢？我经常和客户说，和Swissline合作的一个好处是你多了一个市场部，我就是你的市场部，我可以帮你整合各方资源。比如说做美团，规模小的实体在做美团的时候会很拼命，去计算美团的评分标准，去想怎么可以达到五颗星。但是我们产品品牌方就可以轻松帮助到你。比如我们会联合一些做服务的，或者做器材的，比如科医人，品牌强强联手，然后帮Swissline或者科医人的的客户店家去和美团谈，怎么让你的店露出更多，这时我们就是站在品牌上游的角度。我们把市场的上游宣传全做掉，店家就可以专心到自己的运营上去，因为本来店家他们就不擅长做市场营销，尤其是老店家，他们的长项是在客户服务上。
MC Fifi:您的思路非常好，确实店家在线上营销这块一直都缺乏经验，很弱势。
对呀，这是一个分工，实体店把该做的事情做好，比如教育培训，维护客情，建立一些更好的Social场所。而怎么导客，怎么做引流，怎么挑选一些优质的客户，怎么把线上线下这个逻辑给打通，则是我们品牌方一直在研究的事情。Swissline自己也有天猫旗舰店，但双11我们并没有大力的要去做宣传。我一直跟我的客户讲，这个是逻辑是通的。现在消费者会通过很多的平台搜索，特别是当你给他介绍一个新品牌的时候，他会去大众点评、小红书、抖音、淘宝各个地方进行搜索，因此我们得有线上的店。但是在这之后，我们的淘宝客服会碰到很多女孩子来问，你们是一个专业的品牌，我到哪里可以去感受Swissline的面部护理？而这就是我们下一步要做的。对于城市客人，当她在线上购买了我的一个产品，我们送她的是什么？送他的是体验券，有可能是当地的一些客户在做的体验，就由我们品牌方来送。我经常说Swissline是一个媒介的桥梁，我们很多的消费者是通过我们认识到很多线下的实体店，实体店当然不能说考虑成本，把一些疗程内容做替换，我们会做一些监督，希望有一个标准化的产品和疗程体验。这样就是一个很好的合作。 专注做好自己的产品，给到店家以足够的市场支持，市场支持的方式就是涉足一些线上必要的渠道，以及做好服务和培训。
