访宝马集团创意设计咨询公司BMW Designworks数字设计总监刘西迪先生
近几年，中国经历了迅速而大范围的数字化转型，数字化生活已经深入到中国的寻常百姓家，年轻一代尤是如此。许多行业都凭借着数字化转型获得了商业成功。而对于水疗养生业来说，该如何抓住机遇，紧随数字化潮流，进而更好地满足年轻消费主力军的需求和喜好？SpaChina邀请到BMW Designworks宝马集团创意设计咨询公司数字设计总监、同时拥有自己的家族芳香精油品牌的刘西迪先生(Siddharta Lizcano)为我们分享他的见解。
刘西迪毕业于伦敦艺术大学交互式媒体专业，获硕士学位。作为宝马集团创意设计咨询公司数字设计总监，他带领用户界面/用户体验设计师团队在上海与北京地区，为BMW、MINI和劳斯莱斯设计数字界面(车载系统、应用程序)，打造未来体验新概念。加入宝马集团前，他曾担任Sapient、Frog Design等顶级创意咨询公司的创意总监和顾问，协助许多跨国公司、本土品牌和新创公司设计了轰动亚洲市场的创意数字产品和体验。他所合作过的品牌包括：耐克、阿迪达斯、巴宝莉、3M、新加坡电信、星展银行、海尔、海底捞、美的、GSMA等等。
您在中国多久了？这些年，中国人对于养生、水疗、美容的意识和需求有哪些变化？与欧洲人相比，中国人的美容和养生需求有哪些独特之处？
我在中国已经有9年时间。在这期间，我有幸见证了最大规模的数字化转型，各类电子设备已完全融入了消费者的日常生活，从品牌、产品和服务的挖掘，到支付和社交分享，所有一切都发生在数字空间里。而这必然也影响到了美容、水疗和养生行业，不过这个行业的反应似乎比其它行业要慢一些。
中国的养生和美容市场越来越多由年轻消费者主导，他们重视个人护理，喜欢创新，对于生活的品质和舒适度有很高要求，这为行业人士提供了许多机会。中国的消费者非常乐于尝试新品牌、新产品、新服务，因此，我们需要做的就是更多创新，来迎合他们所期望的生活方式需求。
年轻人的电子化生活方式也改变了品牌和服务提供商与其互动的模式。年轻消费者们渴望更加人性化的、直接的、有趣的互动形式，不仅仅是商业交易，而是能触及大众兴趣和个人发展的新途径。短视频和直播的流行就是一个很好的证明。这些形式在根本上都更加直接、真实、有趣。我们对服务与产品的推广自然也需要朝着这一方向努力。
您在SpaChina2021年养生与水疗峰会上的演讲主题是：“数字化服务和内容策略——选择正确的工具成功实现数字化转型”。为什么会想要讲这个主题？它和水疗养生行业的关系是什么？
我做了13年的数字化创新、策略和设计顾问，在欧洲和中国都工作过。这期间，我帮助各行各业的客户们开发数字化服务和产品，制定有效的数字化策略来助力商业成功。在BMW Designworks，我带领团队为中国区的客人设计app和数字界面，同时为外部客户提供咨询服务。这一过程中，我帮助不同的企业和公司实现了数字化转型，并见证了转型后的商业成功。我认为，美容水疗和养生行业对于数字化转型这一新潮流和相关的新技术接受得有点滞后了，这意味着，行业内的一些老牌公司将很有可能在市场竞争中输给那些拥抱数字化科技的新生品牌。
在演讲中，我希望能够与大家分享的不仅是实现数字化转型的工具，而更多是一种心态和理念。我的目的是给行业带来更多灵感，助力老牌企业实现数字化创新，使其保持自己在中国消费者心目中的首选地位。
您和家人也拥有自己的产品品牌。你们的品牌理念和市场策略是怎么样的？在中国，你们的目标客群是谁？用了哪些销售渠道？会使用数字化工具吗？
当为我们的西班牙奢华天然护肤品牌制定中国市场的进入策略时，我们首先进行了客户研究，来深度挖掘客户的需求、期望和市场痛点。然后自然而然的，我们被引向了数字化的策略轨迹，在头几年里，我们仅使用数字平台作为品牌发展和销售的渠道。我们非常注重品牌建设，以赢得客户的忠诚度，实现复购。我们所选择的数字销售渠道将帮助建立客人对我们的信任和品牌声誉。同时，我们也开发了内容策略来吸引客户的积极参与和互动。
今年起，我们更多向专业渠道拓展(在欧洲，我们最多使用的就是专业渠道)，并利用数字化品牌建设进行了多方面的努力。我们期待今后与更多优质客户进行更加创新和全面的合作，帮助他们提升数字化策略。我们希望能够彻底颠覆传统上认为品牌等同于生产商的观点，与美容水疗和养生服务提供者互利共赢。
在数字工具方面，我们会利用客人惯常使用的工具，也会开发一些早期服务项目(微信小程序)来试验我们关于数字化养生的一些新理念是否会受到欢迎。如果市场反馈不错，我们将在未来全面推出。
您怎么看中国水疗养生市场的发展，包括市场需求、市场潜力、市场竞争和未来机遇等。
我认为中国的水疗和养生行业有望成为全球创新和数字一体化的领军者。我们已经在其它行业见证到了这一点。比如，中国的汽车行业蓬勃发展，不久的将来，中国的汽车品牌将在全球市场占领主要地位。抖音已经拥有了十亿个活跃用户。中国拥有一大批乐于尝试新事物、热衷于电子生态系统的人群，其市场甚至比西方更加成熟。在这个背景下，加之人们对健康生活方式的追求越来越强，市场潜力和机遇将是无限的。 当然了，想要抓住机遇获得成功，并非易事。数字化世界是一个复杂、不稳定、动态的系统，如果水疗养生人士能够采取正确而迅速的战略方案，始终坚持创新，必将在行业竞争中获胜，甚至在全球舞台大放异彩。
