访集美国际集团董事长张翔飞先生
深圳集美国际集团成立于2004年，在18年的稳健发展与沉淀之后，推出了国际标准的“心SPA体系”，以终端客人满意度为导向，致力于为水疗美容机构提供全方位的解决方案，帮助他们实现全面升级，在市场竞争中获胜。这个备受行业认可的国际标准体系是由集美国际集团董事长张翔飞先生带领团队，经过深入而广泛的考察、研发、资金投入而最终推出的。
张翔飞先生不仅是企业发展的领航者，也是一位生命动力导师，有着16年资深教练技术导师的资历，也是一位实战营销战略顾问。他自创了一系列课程，包括《逆向思维营销模式》，《卓越领导力》，《岗位职责》，《营运总监研修班》，《教导型style》，《企业文化创新》。SpaChina采访了张翔飞先生。
请为我们介绍一下集美国际集团的创始故事、发展轨迹、目前的业务范畴等。
集美国际集团总部位于中国深圳，成立于2004年，历经18年持续发展，现已发展为美容SPA国际心标准服务商。我们倡导回归本质经营，通过心SPA课程体系，为合作门店制定整体升级解决方案，让他们拥有超越对手3-5年的系统搭建，提升核心竞争力。
从请进来到走出去，集美国际对话台湾、香港、新加坡、泰国高端SPA顾问，前后投资1000多万最终形成专业缜密的心SPA系统。疫情前，集美国际始终保持每年3个月的海外考察频率，以体验官的维度，考察调研全球五星级酒店和高端会所；在国内领域，集美每个月会进行5家以上的实地调研，以及每个季度7天内部升级PK。集美连续18年组织海内外高管游学260余次，累积学员超10万人。在这样深度调研的基础上，我们才得以能够真正做到赋能合作门店，帮助他们用高标准缔造口碑，用专业服务赢得市场。
请详细谈一谈心SPA项目，为何想要推出这个项目，主要服务对象是谁，能够为客户提供哪些具体的解决/升级方案？是否有一些成功案例可以与我们分享？
创立心SPA前，我亲自下沉到运营层面，发现很多标准、细节没有做到位。而且现在行业真的不缺产品，供应商靠卖货赚差价的时代已经过去了，所以我专门为此设计出一套能够帮助门店提升竞争力的解决方案，即心SPA。
我把这25年来的国内外调研结果和运营经验与行业分享，帮助那些想要在当地成为领先的美容SPA连锁机构的企业经营者，从战略、项目、服务、场景和营销五个模块，助力他们弯道超车，扎根本质经营，提升整体区域竞争力。
有一个案例可以和大家分享。不久前，上海依霖美容找到我们，通过多次的电话沟通和考察，其负责人叶总决定带领高管参加心SPA课程并落实心SPA全案事宜。他们还选择了我们的法国伊立信品牌带到店中，为客人服务。接着我们开启闭店培训，并且举办了全员“技术PK大赛”，不仅品牌品质升级，更从技术、专业、服务和标准流程上做整体的升级训练。效果非常显著。
请介绍一下心SPA课程体系，参与课程的主要人群是谁？他们能够从中获得哪些帮助与提升？
心SPA课程体系分为扎根、裂变、登顶三大维度，“扎根”为《专业技术服务班》，
“裂变”分别为《运营执行班》、《导师班》；“登顶”分别为《战略设计班》、
《私董会游学班》。
我们的课程以C端用户为导向，始终围绕着如何让用户满意、复购和转介绍来设计。三大体系的课程内容保持高度的一致性，并要求老板必须带着团队来学习，系统化支持门店在原有的基础上去做升级。
以下是他们能够从课程中学到的内容和实现的升级：
1. 组织升级——解放双手，不再为管理发愁
通过机制、政策前置，实现美容企业组织自运行，解放老板双手，省去几百万管理成本，提升工作效率。
2. 品项结构升级——不再为顾客口碑和复购发愁
合理规划有竞争力的品项结构，打磨尖刀、爆品，让产品“会说话”，实现重复购买。
3. 服务升级——不再为顾客体验感和满意度发愁
视、听、嗅、味、触，顾客接触点全场景升级，打造满意服务、惊喜服务和感动服务，实现顾客满意度和转介绍。
4. 场景升级——不再为推广发愁
美容企业文化建设+品牌工具+品牌视觉指南，为前端部门输出销售工具，轻松作战。
5. 营销升级——不再为业绩发愁
线上线下场景体验式营销指南，从流量到留量，让门店不再为业绩发愁。
集美国际最近推出了“员工合伙人制”的人事改革。为什么想要推出这项改革？您们是如何做的？员工的反馈如何？效果如何？实施过程中有哪些挑战？
企业改革的核心是机制改革和架构改革。我们在做架构改革的时候，全部前线领导下沉，去一线战场服务客户，那时候有很多员工感受到不确定性，心态较为动荡。一项新的政策出来，肯定是有人观望，有人跟随，还有人离开。
后来新机制启动后的第一个月，有团队尝到好处了，第二个月有员工的工资翻了三、四倍了，后面就越来越多的人愿意实行新机制。去年疫情期间，我们40%的伙伴收入翻了三到五倍以上，非常可观。同时他们的能力也成长得非常快，效率提高，客户满意度也跟着提升了。
过去传统的模式是行不通的，我们公司每年都会进行变革，每次变革后，优秀的员工更加优秀，能力和收入实现了双增长，整体战斗力得到了提升。
目前中国水疗行业的现状如何，有哪些需要改进与提升的方面？与国际先进水疗市场相比，有哪些长处和劣势？
在我看来，目前中国的水疗行业整体处于一般的状态，可能是因为大部分的水疗会所并不是老板亲自主导，所以运营的战略、思路等没有达到最高标准。
我觉得中国水疗行业可以向美容院学习服务、顾客管理，升级专业、技术以及去做好他们的品项规划，根据顾客的满意度和体验感，去设计整个服务流程。
与国际先进水疗市场相比，中国水疗市场在标准、意境、风格上应向他们学习。但在品项研发和服务、技术升级上，中国水疗更能满足客户的需求。例如技术方面，中国有中式技艺；在专业方面，中国有《黄帝内经》等非常渊博的理论可以支撑。
疫情过后，经营者们意识到了线上业务的重要性，但这对于作为传统服务型行业的水疗业，对于水疗经营者和员工无疑都是一个挑战，您怎么看?
疫情是一个倒逼的过程，让大家在线上的时间更多了，这是趋势和方向。
对于传统服务业来说，大家还是受到习惯影响，不愿意改变，但同时也有非常多的企业，开始重视线上和数据化，那些企业是未来的新兴企业，传统的企业务必会被革新。
2020年是一个分水岭，现在是布局线上的最好时机，有远见的人会取得先机，在未来三到五年会有结果呈现。
您观察到目前中国水疗客人有哪些新需求和趋势？您怎么看中国水疗的发展前景？集美国际有哪些紧跟市场趋势的新规划吗？
近年来，中国水疗客人的需求逐渐由SPA放松走向健康养生。特别是疫情过后，人们对健康的需求越来越明确。传统的按摩、放松等方式是根本满足不了新型客户的需求的。第二是，人们逐渐开始追求更高层次的SPA文化、精神等。
我们在这两方面一直投入关注，每年心SPA都会有30%的内容创新。同时现在很多新兴的SPA店对脊柱养生、精油养生方面的需求越来越大。我们自主研发的英国那罗花园和康普森脊柱养护，就是针对当前的市场趋势而开发的两个项目。
另外心SPA也一直注重对用户的仪式感、体验感、意境等方面的研发，让SPA富有灵魂和文化。期望未来能引领市场，做全球领先的SPA。
