访green SPA青籁水疗管理集团创始人Amy女士
2001年，上海新天地首家green massage青籁养身开业；2012年，Urban Retreat青籁水疗问世，在国际舞台上尽显东方水疗魅力；2016年，集团创始人刘青再次推出新品牌green essence青籁优体，通过新颖产品与服务诠释健康理念和生活方式。green SPA旗下每个品牌在追求平衡的同时，不忘创新，通过专业、精准的服务以及与时俱进的战略方针，不断推出符合各个年龄层人群的定制化疗程，最大程度上满足他们对高品质生活的追求。2021年伊始，成功跨越疫情危机的青籁再度发力，策划着新的开业项目。SpaChina采访了green SPA青籁水疗管理集团创始人Amy Liu女士，听她与我们分享青籁的成长之路以及中国水疗市场的需求与趋势。
请为我们介绍一下青籁，包括您们的理念、旗下品牌、经典项目和服务等。
green SPA青籁国际水疗是一个专业从事水疗养生及健康管理、咨询、顾问工作的集合，作为国内水疗养生的创导者，率先提供高标准的服务和高雅的环境，一直是行业内领袖品牌；自2001年经营至今，率先引入国际水疗理念，为懂得享受生活的人士服务。
青籁水疗管理集团旗下品牌包括green massage青籁养身，Urban Retreat青籁水疗，green essence青籁优体。green massage青籁养身，一直坚持着“慢一步生活”的理念，将传统汉方理疗与西方水疗理论结合，希望客户可以在精心布置的空间里沉浸地体验这些元素的融合，文化、艺术、甚至是哲学的交汇。Urban Retreat青籁水疗2012年受邀入驻上海波特曼丽思卡尔顿酒店，在国际舞台上尽情展示东方水疗的魅力。green essence青籁优体入驻国际品牌酒店三里屯洲际酒店，用最新创新产品诠释健康理念和生活方式。
我们的经典项目包括青籁独创的气血调理疗法，采用西洋参、松茸、灵芝等30多种名贵中药材调理气血、祛瘀解毒，搭配天山雪莲艾灸，刺激穴位，祛风散寒，疏通经络，祛寒通络，调理气血。另外还有肌能唤醒疗程，秉承了中国古式按摩，理疗师运用了青籁独有的舒醒紧致、活血精油结合手肘、手掌运用于人体主要经络。有效缓解压力及紧张感，使人体机能增强循环、紧致皮肤。配合拉伸运动能有效缓解肌肉疼痛，改善肩背僵硬，减少肌肉的紧缩松弛，韧带关节的柔和度，让肌肉之间协调能力有效加强，改善神经系统的机能，增加人体的新陈代谢，提高免疫力。
我们致力于为客人提供定制化服务，尊重每个人的特殊性，针对不同的诉求与状态而有所调整，匹配各种不同的需求，带来身心灵的平衡之感。
您是以何为准则来做新疗程研发的？
对于研发我们会考虑的比较谨慎，首先会参考市场的需求，整体的流行动态、时下受欢迎的产品、受众群体的偏好的变化，了解行业整体发展态势以及运行状况，根据市场的节奏，制定合适的策略，确立研发适合市场的产品。
其次，根据多年对市场的洞察，我们坚信客户的感受才是最终的准则。所以去深入了解我们客户的需求，分析他们对产品的使用感受，了解他们的身体状态，一直以来都是我们与客户保持良性沟通的方式。尤其是多年陪伴我们的忠实客户，他们的建议和意见，对于我们来说是非常有价值的。
最后，产品的研发的核心是对身体的有益疗效，简单来说能够怎样使客户身体更健康。这也是客户除舒适度外对身体最长效的受益，产品可以针对性地解决身体问题，能够让身体恢复到一个健康与舒适的状态。这要求我们深入客户了解他们身体问题的本质，这也是我们产品最大的竞争力。
要做到健康发展，离不开对员工的教育与培训，在这方面，青籁是怎么做的？
green SPA对我来说就是另一个家，每一位员工都是我的家人，在公司这个大家庭里，氛围就是一个企业的文化内涵，我十分注重这个氛围的营造。公司已经发展到了第20个年头，我切身的体会到企业这个大家庭氛围的健康发展与每一位员工的归属感相辅相成。
员工如家人般和我分享他们的生活点滴，在关心他们的工作环境、生活环境的同时，也让我更了解公司运作。我鼓励每一位员工成为green SPA旗下品牌的代言人，他们在门店工作中注入自己的心血、输出他们对品牌文化的理解，是对green SPA经营理念的最佳传达者和代言人。
员工入职培训时，每一位员工都需要签署一份职业道德承诺，这是员工对自己和对工作的承诺，在green SPA这个大家庭里，我们一直坚信做到自身的卓越，赢得别人的尊重。员工和品牌一起积淀、成长并向新入家庭的成员分享，帮助他人也同时提升自己。
青籁是如何选择合作的产品和器材的？
第一，适合。产品品牌和器材品牌首先应当是能够匹配市场的，人群和客户对此有这个需求，我们会在这个范围内对产品进行勘察和筛选。
第二，精良。我们的品牌旨在为客户提供一个高品质的生活方式，对应的是我们的产品也必须做到品质保证。它必须精良，经过市场考验，有效并且适用。
第三，定制。这要求产品不仅是在品质上要有保证，更要求它需要符合我们的品牌调性。
青籁在过去这几年有哪些新的尝试？为什么会想到做出这些业务创新？
青籁的核心就是“健康”，所有的出发点、项目研发都是为了客户如何能够更健康。除了客户身体的疲惫缓解、精神缓解，我们尝试着真正的身体内在调理，聘请中医团队通过中医理论为基础，经络理论为指导，经过实际操作以及反复验证功能性调理项目的有效性，最终推出新的中医调理项目：气血调理、脏腑调理、颅荐椎调理三个项目。主要针对人体的头部、腹部、臀部三大调理板块。真正改善消费者的亚健康问题。
在过去疫情期，青籁的业务是否受到了影响？您们是如何应对的？有哪些化危为机的举措？现在的业绩如何？
在疫情期间，青籁的业务当然也受到了影响，但更多获得的是感动。
疫情对服务行业的冲击是巨大的，众多中小企业面临着很大的风险。然而危机对于青籁来说，是再一次的突破与蜕变，让我也感受到来自每一个青籁人和客户的爱与支持。疫情高爆发时期，我们暂停了2个月的营业，但是青籁的每一位同事每日仍然坚守岗位，更能够沉心静气的深入学习专业知识与技法，更多的思考如何服务于客户，改善亚健康群体，而不是每日的流水线状态。青籁每一位同事的心都凝聚在一起，共同克服难关。同时我也非常感谢客户对于青籁的信任与支持，在疫情期间，因为相信我们的防疫工作和对于青籁的认可而到店调理。而此次的疫情让消费者群体清楚的认识到健康的重要性，相对应的作为养身行业，业务上也有所提升。
后疫情时代，您觉得中国水疗市场有哪些新趋势？未来将有什么全新的变化来满足市场需求？
目前政府对于中医行业加大了扶持力度，这也是中国水疗市场的最新趋势。青籁这几年一直深入研究这个课题，为未来10年做好筹备。今年会在陆家嘴新开东亚店、新天地商圈内的第四家店马当路店，以及外滩的花间堂店和古北喜店。
作为养生，主要需求群体为30+人群，未来我们将以更加年轻化的整体品牌形象面向大众群体，改变目前行业现状。
