做好精油OEM将为SPA的长远发展带来诸多益处。陈冠杰文
如今，精油按摩已经成为SPA里不可或缺的体验。越来越多的SPA店家开始考虑做精油OEM。
以现今市场为导向，若是直营店家，单日平均来客数达60人以上，就可以开始考虑规划自己店内的专属OEM精油。原因主要有三个，一是OEM能直接帮助店家进行成本管控；再者，OEM可直接管制产品的稳定性，避免如断货、代理权到期、品牌方修改配方内容，甚至是品牌方的产品品检不周造成消费者使用上产生不适等状况，这些都可能造成店家信誉受损与消费者的不信任；最后，OEM能够更好地将店家的自身特色具象化，除了强化服务的差异化，更是直接从产品的独特性来应对竞争激烈的水疗市场。
若是已经具有成熟的加盟体系的SPA店，则可立即进行OEM开发，在输出一次性的经营技术转移时，如店面运营，流程管理，产品疗程，手法培训等，更需要发展永续的合作关系，而总部握有的自有品牌产品就是其中的一环，从疗程使用的消耗性产品，至店内提高获利的销售性产品，都该是布建的方向。
目前的精油市场，产品已经有了一定的丰富性和多样性。然而，因注意力资源碎片化、信息流动速度加快、市场教育不断深入、消费习惯发生较大变化，针对性、细分化、多元化成为关键词，功效为王，成分党崛起，主观需求决定了消费者在选择产品时会更多聚焦在自主的功效选择性和量身定制的成分规划上。因此，店家初期规划OEM产品时，建议打造至少三款以上，进而丰富消费者的选择性。OEM的核心目标本来就是让产品不再只是工厂的固定配方，而是可以在配方里针对店内消费者的属性，来定制精油功效与成分，从而满足客户的多元需求。
按摩油OEM过程
按摩油OEM的过程首先要从品牌的意向和故事来做启蒙，根据品牌的属性、定位和发展步调，确定目标客户群从而定调产品方向；接着通过这些市场调研的数据内容来确认品牌产品的配方需求，以此来定调打样，同时进行包装材料的选择测试与视觉设计，随后进行备案与检测流程，即可进入工厂生产出货，即完成了整个OEM的过程。
我们通常将整个过程分为两个比较大的阶段。阶段一是从品牌定调到配方确认，主要是产品策划和设计，大致需要两到三个月的时间，若已有明确的品牌调性，期程则可再缩短。这阶段的内容更多的是需要结合市场用户调研和品牌规划思考，而品牌的规划思考其实是一个很耗时却必要的过程，此时可以藉由多方的资讯搜集，可以是同业消息、也可以是由工厂方的经验分享来获得，接着将品牌构思与产品规划交付工厂研发进行打样测试，此时挑选一间同时具备市场与研发经验的工厂就非常重要，能有效缩短打样沟通的期程，而打样过程中同步进行外包装设计也是帮助节省开发时程的重要步骤。接着，配方与设计确认后即可进入下一阶段。
阶段二是从产品备案到出货，这是一个比较细致且繁琐的过程，一般需要两个月的时间，大部分系由委托工厂主力完成，完整流程包含：产品检测备案、外包材制作与配方制程、罐装生产、品检出货。
因此，一个从品牌定调开始的完整OEM流程走下来大概需要至少四个月的时间，如果SPA店家想要顺利地在合适的时间完成自己品牌的OEM，一定要提前规划，选择具备市场经验的厂家，并预留充分的准备时间，才能让整个流程得以更完美地实施。
SPA应选择什么样的精油
目前SPA中用到的按摩油排行前三的功效是肌肉放松、淋巴排毒和舒缓助眠，这三大需求的占比超过70%。从这三大功效的选择上我们可以很清晰地看到现代消费者的困扰。生活紧绷、工作压力和气候环境的变化已经明显对当代人的身体机能产生了影响。
因此，肌肉放松、淋巴排毒和舒缓助眠，此三大功效的复方按摩精油可以说是每间SPA店家必备的基本需求产品。同时，基于这样的需求，在未来的市场发展趋势上，我们也可以从三个面向做一个大胆的预测：首先在女性面向，因生活步调、饮食改变与环境压力容易影响气血运行，此时活血暖宫、荷尔蒙与内分泌调理的需求将大幅提升；男性面向，提振体力、养气补肾将成为必然趋势；养生面向，随着预防医学意识抬头，人们对健康有更大程度的需求性，尤其国内对于中医的信任与追求，平衡疗愈相关的产品将成为焦点。
SPA店家获利品项一般可分为两大类：一是高毛利的拉单性产品，大部分是面部护肤品，另一个是用于疗程的高消耗性拉单性产品。对于初次投入OEM的SPA店家，建议先从高消耗拉单性产品开始进行规划，以我们的经验来说，放松助眠与缓解酸痛疲劳两大类的产品是消费者在SPA店中购买最多的，因此在成本的控制上与店家特色的展现上将达最显着且最直接的提升。与此同时，店家将消费者的反馈作为后续其他产品开发的依据准则，以提升产品布建的准确度。
初期OEM的定制量则应按照店内三至六个月的消耗量进行初次评估，原因有三：其一是，单次开发的时间成本高，若是定制量较低，无法发挥OEM制作的优势；其二是客户的反馈量体不够时，无法精确将下批的品项质量做大幅提升；其三是批量生产毕竟非现货，耗时相对较长，可能会造成目前库存紧张的情况。
同时，我们也建议SPA优先选择复方精油，这主要是出于安全性和功效性两点上的考虑。
安全性来说，因理疗师的水平程度参差不齐，在为客人调配精油的时候存在不可控因素，比如，调配时若是将高刺激性的精油(如：含有单萜酮元素的精油)添加过多，可能会造成客人皮肤的不适或引起灼烧感，因此选择由国际认可之专业芳疗师调配好的复方精油，依据国际用油执行标准，则可避免以上问题，提升服务品质。
功效性来说，精油借植物油的渗透性，进入皮下组织的速度将大幅提升，达到疗效的速度也更快，同时，复方精油可以很好的利用精油的协同作用满足不同诉求，复方精油功效组合的多样性相比于单方精油更容易贴近客户的需求选择；另外复方精油的味道也更加多元化和多层次，将会更受客户喜欢。
如何辨别按摩油的优劣
按摩油的优劣应由三个面向来探讨与评估：气味、质地、功效。
首先在气味上，天然是必须条件。其实人类的鼻子比眼睛和耳朵远能分辨更多的刺激物，至少可以分辨1万亿种气味。人工合成的香精，气味单薄生硬，缺少细节气味的铺垫与衬托给人带来明显的“尖锐感”，浓度过高时，强烈的嗅觉刺激容易让大脑产生排斥。天然的精油，气味多元复杂，香味圆润自然，呈现没有棱角与尖刺的“饱满感”，数以百计的气味细节，打造千回百转的嗅觉飨宴，立即提升客户的消费体验。
再者，质地也是按摩油的评估重点。按摩油需包含良好的延展性，保护肌肤，避免在按摩时产生摩擦与不适，提升美容师在服务过程中客户肤触的滑顺感；以及高效的肌肤吸收率，藉由冷压纯植物油的小分子媒介，来增强精油进入全身的微循环系统，以达对组织细胞产生生理功效，同时天然冷压的植物油含有丰富的维他命与微量元素，并且具有与人体相近的多元不饱和脂肪酸，不仅仅作为按摩的媒介，也是最佳的护肤品。
最后，按摩油应具备对生理和心理的调节功效。过去我们常着重于理疗师的手技训练，透过按摩手法提升客户的体验感，然而理疗师的培育成果不一定能与投入的时长和心力成正比，再者理疗师的流动性也是不可控的因素。注重提升产品的功效不仅能补足理疗师在手法上的些许不足，也是替公司打造专属特色的基石。产品功效与其中的成分配方密不可分，综合上述的气味与质地，纯天然的植物精油与植物油绝对是打造一瓶优质按摩油的基本条件，而一位专业的芳疗配方师则是成就这瓶按摩油的关键推手！他必须熟悉精油与植物油中数以万计复杂的化学结构、彼此之间的协同作用与气味堆叠，同时具备精油对于人体的生理心理影响的临床应用经验，才能让一瓶按摩油具有丰富的气味层次、柔顺丝滑的肌肤触感、满足人体的生理心理功效需求，同时符合市场的需求。
为什么值得拥有自己的按摩油品牌
拥有自己SPA的按摩油品牌将带来诸多益处。从品牌上来说，SPA如果是加盟的经营模式，拥有自己的按摩油产品可以透过商品来绑定和管控加盟店家，由总部统一管理产品疗程、手法培训和按摩油产品，这样的模式能够更好地保持品牌产品的一致性，同时更方便确保所有加盟商的服务和产品品质，从而在市场上树立一个良好的统一的品牌形象。
不论是自营或是加盟店家，在疗程中理疗师的时间成本都是最大的一个部分，而客户体验服务的整个过程基本都是和理疗师绑定在一起，拥有自己的专属产品可以训练理疗师在服务客户的流程中将公司的特色最大化进行呈现，从强化公司对于服务品质的坚持到疗程产品上的选择与特色，整个服务的全流程可以说是一个完美的营销流程，品牌属性能够一直附着，从店铺、按摩到销售。因为不管是店铺名称、按摩油的名称，还是最终产品销售时，品牌都将贯穿始终，这非常有利于品牌认知度的提升。
从成本把控上来说，做自己的品牌产品，虽然在量产上会有部分压力，但整体来说，相对于购买其他品牌的产品成本会大幅下降，长久来看效益会更好，还能稳定掌控货源与产品品质。相对于购买其他品牌产品时定价和利润握在别人手里，做自己的品牌，不管是成本还是利润，自己都能够更好地把控和维持。
总结一下，也就是从各个维度来说，SPA店家们做好自己的品牌才能够获得更好的长久发展。
