访裸心集团首席执行官马偌杰先生
“快活裸心，返璞归真”，回归纯净自然与最初的自己，这是裸心所倡导的生活方式。成立于2007年的裸心集团已陆续开出好几家度假村，并同时涉足到联合办公与生活探索领域，其中位于莫干山的裸心堡、裸心谷尤其吸引着众多国人前往，在漫山竹海的自然之境，静享清新、乐活、绿色、精彩的度假体验。去过裸心度假村的客人们常常对他们的水疗体验和亲子项目赞不绝口，SpaChina就此采访了裸心集团首席执行官马偌杰(Manoj Mehta)先生，听他给我们讲讲裸心的故事。
马偌杰于2012年加入裸心集团任职首席执行官。凭借多年的高层管理经验和深厚的学术研究背景，他为集团的发展设立了战略方向，创建规范了运营体系，打造了裸心的企业文化。马偌杰拥有纽约州立大学化学工程博士学位，芝加哥大学商学院战略与金融学工商管理硕士学位。他也是上海美国商会会员，身兼数家上市公司及非营利组织的独立董事。
能否为我们介绍一下裸心集团。我去过位于莫干山的裸心堡，看得出你们非常重视亲子体验，这一点很吸引我。您认为亲子度假体验在中国市场有多重要？
可以说裸心是生于中国、也为中国人而生，我们的服务、设计都是国际标准。裸心集团成立于2007年，刚开始时我们只是把几间农舍改造成了酒店设施，希望为中国和国际客人们提供一处静心修养的目的地。
随着这些年的发展，我们的确越来越重视亲子度假体验。我本人以及裸心集团的创始人，都是有家庭的人，我们就非常想逃离上海的喧嚣，和家人们去到一个安静的地方度过一段惬意的时光，那里最好能有着优质的设施，贴心的服务，美味健康的食物，以及一系列我们能够和孩子们一起参与的活动项目。而这样的愿景就促成了裸心对于亲子体验的重视。我们对于产品和服务的设计都是围绕家庭这一主题展开的。所以你会发现裸心很少有单人房，而在为数不多的单人房里，我们也会设置一些公共空间。
“快活裸心、返璞归真”是我们的品牌哲学，我们十分强调质朴与可持续概念。我认为，“奢侈品”是那些难以获得的东西，而非一定是昂贵的。难以获得的对于你来说才是一种奢侈品。新冠疫情就是一个很好的机会让我们认识到什么才是真正的奢侈品。疫情爆发后，许多人们曾经认为理所当然的东西突然间成为了奢侈品，因为人们开始担心自己的健康和安全可能随时被剥夺。在中国市场，我们就为客人提供一些返璞归真的体验，我们把它称为“去除麻烦”。我觉得“麻烦”是个很有意思的词，而去除生活中的麻烦事就是一件很奢侈的事情。为了达到这一目标，我们会从不同方面入手。
在裸心，水疗所扮演的角色是怎么样的？是什么原因让你们一直坚持自主运营水疗？
对于裸心来说，水疗是运营中极为关键的一部分。我们不可能把它外包出去，我们是以品牌冠名的水疗中心——裸叶水疗(naked Leaf)。入住绝大多数客房的客人都享有一次免费水疗体验。也就是说，当你来到酒店，水疗项目已经包含在你的酒店体验中了。而来到水疗中心后，他们往往会体验更多内容。毕竟，已经躺在了理疗床上，这时他们会说：好的，我想再尝试下另一个项目。所以说，在裸心，水疗是整体入住体验中的关键一环。对于我们来说，水疗中心绝对不仅仅是一个普通的盈利部门，它就像早餐一样，是一项基本的服务。你不能说：我不想去做SPA，你能退给我100块吗。你可以选择去或者不去，但它已经在那里了。不过，客人们都很喜欢，很乐意反复来体验，并且会向周围的朋友推荐：如果去裸心，一定要去裸叶水疗。
另外我想从商业角度来谈一谈。当水疗疗程被包括在房费中，就意味着，水疗中心会有一部分收益直接从客房收益里获得，而这部分收益通常就可以覆盖水疗中心的成本。当成本被覆盖了，即意味着理疗师所进行的每一次额外的按摩和疗程都会为他们带来额外的利润，这将给水疗员工很大的动力。即使你让他们变得很忙碌，他们也会接受。也许在忙碌的过程里，不会很开心，但远远好过无事可做，毕竟，最糟糕的情况就是，你把他们雇了来，而他们却没有事情做。
据您观察，中国客人和世界其他地方的客人有什么不同吗？他们有什么特别的需求与喜好吗？
根据我的观察和经验，如今的中国客人会到全世界各个地方旅游，体验国际化的东西，他们很明白自己想要什么样的服务，也愿意为此买单。这一点从他们在度假村的消费账单就可以看出来。来到裸心的客人们都是开着豪车，穿着名牌衣服，拎着昂贵的包包，他们去过很多高级的地方，对于优质服务和体验的要求丝毫不亚于其它发达国家的客人。
莫干山比邻着几个大城市，我们十分清楚市场在哪里，市场宣传该怎么做。而这几座城市的客人在品味和见识上尤为出众，和世界最出名的国际大都市的客人没有任何差别。在过去的10-15年里，中国市场发生了很大的变化。十五年前，在上海，当你推出一个自己的产品，给它起一个听起来很意大利的名字，也许就能吸引到不少人。但是现在已经不可能了。如今的客人见多识广，他们很了解各种国际大牌，并且对于品牌历史和故事很感兴趣。
您认为酒店业的未来发展趋势是怎么样的？中国在近期会出现更多的高级度假村吗？
拿莫干山来说，围绕小镇行驶三个小时大概会遇到三千万到四千五百万人，这比澳大利亚的总人口还多。一方面，似乎所有人都涌向了莫干山和安吉，但当你数数这里度假村的数量，就会发现还不到澳大利亚的20%。很多人感觉这里的度假村发展很快，这是因为大多数度假村都是在同一时间一起开出来的，但如果和实际的需求相比较，其数量是远远不够的。随着收入的增加，入住度假村的多数是中产阶级的客人。他们是很有意思的一群人，他们渴望享受更优质的旅行和入住体验，因此会为未来的某一次旅行或入住五星酒店而提前存钱，这群人为中国五星酒店带来了很多机会。所以，我预计在未来五到十年，中国会出现大批新的酒店和度假村。
